Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website von OLMERICO aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Sie erläutert die gesetzlichen Widerrufsrechte, die zusätzlich angebotene Rückgabemöglichkeit, die Voraussetzungen für Rücksendungen, die Kostenverteilung sowie die Abläufe bei Erstattungen und Umtausch.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und anwendbarem EU-Recht bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Insbesondere werden gesetzliche Widerrufsrechte sowie Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren durch die nachstehenden Regelungen weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Innerhalb dieser Frist können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Bei einem Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware tatsächlich erhalten haben.

Dabei gelten folgende Besonderheiten:

• Mehrere Waren einer Bestellung: Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

• Ware in mehreren Teilen oder Sendungen: Besteht ein Produkt aus mehreren Teillieferungen oder Bestandteilen, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt des letzten Teils.

Der Tag der Bestellung, der Zahlung oder des Versands ist somit nicht automatisch der Beginn der gesetzlichen Widerrufsfrist.

Verlängerung bei fehlender Widerrufsbelehrung

Wenn die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht nicht ordnungsgemäß zur Verfügung gestellt wurden, kann sich die Widerrufsfrist nach den gesetzlichen Vorschriften verlängern. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen endet sie spätestens zwölf Monate und 14 Tage nach dem regulären Fristbeginn.

Die reguläre Frist von 14 Tagen schränkt solche gesetzlichen Verlängerungen nicht ein.

Wie können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben?

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie OLMERICO innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Die Mitteilung kann per E-Mail oder über eine andere von uns bereitgestellte wirksame Kontaktmöglichkeit erfolgen.

Für eine schnellere Zuordnung empfehlen wir, folgende Angaben beizufügen:

• Bestellnummer

• Bezeichnung der betroffenen Ware

• Eindeutige Erklärung Ihres Widerrufs

Sie müssen keine Begründung für Ihren Widerruf angeben.

Wichtig: Sie müssen keine vorherige Genehmigung oder Bestätigung durch OLMERICO abwarten, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist auszuüben.

2. Zusätzliche Rückgabemöglichkeit von 21 Kalendertagen

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet OLMERICO für berechtigte Bestellungen eine freiwillige kommerzielle Rückgabemöglichkeit von 21 Kalendertagen an.

Diese zusätzlichen 21 Kalendertage sind eine freiwillige Leistung und kein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht. Sie ersetzen, verkürzen oder beschränken nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Die Berechnung erfolgt wie folgt:

21 Kalendertage ab dem Tag, an dem die Sendungsverfolgung die tatsächliche Zustellung der Ware an den Empfänger ausweist.

Damit gelten zwei unterschiedliche Fristen:

• Gesetzliches Widerrufsrecht: grundsätzlich 14 Tage ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware beziehungsweise dem gesetzlich maßgeblichen Erhalt des letzten Artikels oder Bestandteils.

• Zusätzliche Rückgabemöglichkeit: 21 Kalendertage ab dem in der Sendungsverfolgung ausgewiesenen Zustelltag.

Innerhalb der zusätzlichen 21-tägigen Rückgabefrist können Sie eine Rückgabe auch aus persönlichen Gründen beantragen, beispielsweise wenn:

• Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;

• die gewählte Größe nicht Ihren Vorstellungen entspricht;

• Ihnen die Farbe oder Ausführung nicht gefällt;

• Sie den Artikel nicht mehr benötigen.

Für diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gelten die nachstehenden Bedingungen hinsichtlich Warenzustand, Rücksendeverfahren und Kostenübernahme.

Die zusätzlichen 21 Kalendertage lassen sämtliche gesetzlichen Rechte unberührt. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen.

3. Unterschied zwischen Widerrufsrecht und zusätzlicher Rückgabe

Die beiden Rückgabemöglichkeiten unterscheiden sich hinsichtlich ihrer rechtlichen Grundlage und ihrer Berechnung.

Sollten sich aus dieser Richtlinie Abweichungen zu zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten ergeben, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

4. Rückgabe beantragen und Ablauf der Rücksendung

Für Rückgaben im Rahmen der zusätzlichen 21-tägigen Rückgabemöglichkeit kontaktieren Sie bitte vor dem Versand der Ware unseren Kundenservice per E-Mail.

Für die Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Angaben zum gekauften Produkt

• Grund der Rückgabe

• Produktfotos oder sonstige Nachweise, sofern diese zur Klärung erforderlich sind

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft OLMERICO die Bestellung, den Zustand der Ware und den angegebenen Rückgabegrund.

Wenn die Voraussetzungen für die zusätzliche kommerzielle Rückgabemöglichkeit erfüllt sind, erhalten Sie per E-Mail die weiteren Rücksendeinformationen. Diese umfassen die vorgesehene Rücksendeart, die Rücksendeadresse und die erforderlichen Hinweise zum weiteren Vorgehen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt: Ihre Widerrufserklärung ist innerhalb der gesetzlichen Frist wirksam, ohne dass Sie zunächst eine Bestätigung oder Genehmigung abwarten müssen.

Bitte kontaktieren Sie uns dennoch vor dem tatsächlichen Versand der Ware, damit Sie die richtige Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandinformationen erhalten.

Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann dazu führen, dass das Paket nicht unmittelbar zugeordnet werden kann und sich die Bearbeitung verzögert.

5. Zustand der zurückgesendeten Ware

Damit eine Rücksendung möglichst reibungslos bearbeitet werden kann, sollte die Ware nach Möglichkeit in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurde.

Soweit vorhanden, sollten folgende Bestandteile mit zurückgesendet werden:

• Das eigentliche Produkt

• Die Originalverpackung

• Zugehörige Zubehörteile

• Bedienungsanleitungen

• Weitere mitgelieferte Komponenten

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Eine über eine solche Prüfung hinausgehende Nutzung oder Behandlung kann bei einer dadurch verursachten Wertminderung zu einem gesetzlich zulässigen Wertersatz führen.

Dies kann insbesondere relevant sein bei:

• Deutlichen Gebrauchsspuren

• Durch die Nutzung entstandenen Beschädigungen

• Selbst verursachten Schäden

• Fehlenden Zubehörteilen

• Veränderungen an der Produktstruktur

• Schäden durch unsachgemäße Verwendung

Bei Möbeln, Gartenartikeln und anderen Produkten, die montiert oder zusammengesetzt werden müssen, empfehlen wir, den ursprünglichen Zustand möglichst zu erhalten und unnötige Veränderungen zu vermeiden.

Eine mögliche Wertminderung wird nach den gesetzlichen Voraussetzungen beurteilt. Sie darf nicht allein deshalb angesetzt werden, weil Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausgeübt haben.

Die vorstehenden Hinweise schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware ein.

6. Waren, für die gesetzliche Widerrufsausnahmen gelten können

Für bestimmte Waren können nach deutschem und anwendbarem EU-Recht gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen.

Dazu können insbesondere gehören:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit unter eine gesetzliche Widerrufsausnahme fallen;

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• Weitere Waren oder Leistungen, für die das Gesetz ausdrücklich eine Ausnahme vom Widerrufsrecht vorsieht.

Ob eine gesetzliche Ausnahme tatsächlich greift, wird anhand der konkreten Ware und der gesetzlichen Voraussetzungen beurteilt.

Die bloße Benutzung einer Ware oder die Tatsache, dass sie möglicherweise nicht mehr als Neuware verkauft werden kann, führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen gesetzlich relevanten Problemen bleiben Ihre entsprechenden Verbraucherrechte unabhängig von möglichen Widerrufsausnahmen bestehen.

7. Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass ein Problem mit der gelieferten Ware vorliegt, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.

Dies betrifft insbesondere folgende Situationen:

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

• Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.

• Notwendige Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.

• Sie haben einen falschen Artikel erhalten.

• Die gelieferte Ware weicht wesentlich von den Bestellangaben ab.

Zur Klärung des Sachverhalts können folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos des betroffenen Produkts

• Fotos der Verpackung

• Foto des Versandetiketts, sofern relevant

Diese Informationen helfen dabei, die Ursache des Problems zu prüfen und eine geeignete Lösung entsprechend den tatsächlichen Umständen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften zu bestimmen.

Gesetzliche Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.

8. Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem Rückgabegrund und den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

8.1 Rücksendekosten bei Problemen mit der Ware oder Bestellung

Wenn die Rückgabe auf einen Fehler im Zusammenhang mit der Ware oder der Bestellabwicklung zurückzuführen ist, übernimmt OLMERICO die entsprechenden Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und der tatsächlichen Umstände.

Dazu gehören insbesondere:

• Qualitätsmängel der Ware

• Beschädigungen während des Transports

• Lieferung eines anderen als des bestellten Artikels

• Fehlende notwendige Bestandteile einer Bestellung

• Rücksendungen aufgrund von Fehlern bei der Bestellabwicklung

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit die weitere Abwicklung und die Übernahme der Kosten abgestimmt werden können.

8.2 Rücksendekosten bei persönlichen Rückgabegründen

Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise wegen einer geänderten Kaufentscheidung oder einer nicht gewünschten Farbe oder Ausführung, können die unmittelbaren Rücksendekosten Ihnen auferlegt werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist und Sie vor Vertragsschluss entsprechend informiert wurden.

Dies betrifft insbesondere:

• Änderung der Kaufentscheidung

• Nichtgefallen des Produkts

• Falsch gewählte Größe

• Nicht gewünschte Farbe oder Ausführung

• Wegfall des persönlichen Bedarfs

• Rückgabe einer mangelfreien Ware aus persönlichen Gründen

In diesen Fällen können Sie einen geeigneten Versanddienstleister für die Rücksendung auswählen und tragen die gesetzlich zulässigen unmittelbaren Rücksendekosten.

9. Umtausch von Waren

Sie können abhängig von der jeweiligen Bestellung einen Umtausch beantragen.

Ob ein Umtausch durchgeführt werden kann, hängt insbesondere von folgenden Faktoren ab:

• Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts

• Zustand des ursprünglich gelieferten Artikels

• Grund des Umtauschs

• Tatsächlichen Umständen der Bestellung

Umtausch bei Produkt- oder Lieferproblemen

Wenn der Umtausch aufgrund einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder eines Qualitätsmangels beantragt wird, richtet sich die Kostenübernahme nach den tatsächlichen Umständen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Umtausch aus persönlichen Gründen

Wenn Sie beispielsweise eine andere Ausführung, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, können die Rücksendekosten für den ursprünglichen Artikel sowie die Kosten für die erneute Lieferung von Ihnen zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wir empfehlen, den Umtausch vor dem Versand der Ware mit unserem Kundenservice abzustimmen.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben unabhängig von einem freiwillig angebotenen Umtausch bestehen.

10. Rücksendeadresse

Die zuständige Rücksendeadresse kann abhängig von der Produktart, der logistischen Organisation und der konkreten Rückgabe variieren.

Damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann, wird Ihnen die jeweils vorgesehene Rücksendeadresse nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung die Ihnen mitgeteilte Adresse und die dazugehörigen Versandinformationen.

11. Erstattungsbearbeitung und Rückzahlungsfristen

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Rückgabevorgang geprüft. Anschließend erfolgt die weitere Bearbeitung der Erstattung entsprechend dem Rückgabegrund und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Interne Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

Die von OLMERICO angegebene Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bezeichnet ausschließlich die interne Prüfung und Bearbeitung der Erstattung, nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen ist und die erforderliche Prüfung durchgeführt wurde.

Der Ablauf ist grundsätzlich wie folgt:

1. Die zurückgesendete Ware geht ein.

2. Der Zustand der Ware und die Rückgabe werden geprüft.

3. OLMERICO bearbeitet die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

4. Anschließend erfolgt die weitere Zahlungsabwicklung über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.

Gesetzliche Erstattungsfrist beim Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig von der internen Bearbeitungszeit die gesetzlichen Rückzahlungsfristen.

Die Rückzahlung muss grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem die Widerrufserklärung bei OLMERICO eingegangen ist.

Bei einem Warenkauf darf die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis:

• die Ware zurückerhalten wurde; oder

• Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben;

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Diese Möglichkeit zur Zurückhaltung gilt nicht, wenn OLMERICO angeboten hat, die Ware selbst abzuholen.

Zeit bis zum tatsächlichen Zahlungseingang

Die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ist nicht mit der Zeit gleichzusetzen, die eine Bank oder ein Zahlungsdienstleister für die endgültige Gutschrift benötigt.

Der tatsächliche Zahlungseingang kann unter anderem von folgenden Faktoren abhängen:

• Bearbeitungsdauer der Bank

• Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters

• Abrechnungszyklen von Kreditkarten oder anderen Zahlungsmethoden

• Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen

• Dauer grenzüberschreitender Zahlungsvorgänge, sofern zutreffend

Daher kann es länger als 1–3 Werktage dauern, bis der Erstattungsbetrag auf Ihrem Bank- oder Zahlungskonto sichtbar ist.

Die gesetzlich vorgeschriebenen Rückzahlungsfristen werden durch die interne Bearbeitungszeit oder die anschließende Zahlungsabwicklung nicht verlängert.

12. Höhe der Erstattung

Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellvorgang, dem Rückgabegrund und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Je nach Fall können insbesondere folgende Beträge berücksichtigt werden:

• Tatsächlich gezahlter Warenpreis

• Gesetzlich zu erstattende Versandkosten

• Weitere gesetzlich erstattungsfähige Beträge

Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Fehlern bei der Bestellung richtet sich die Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben und den tatsächlichen Umständen.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn die Ware über eine zur Prüfung erforderliche Handhabung hinaus benutzt oder beschädigt wurde, Zubehör fehlt oder andere wertmindernde Umstände vorliegen, kann eine entsprechende Anpassung der Erstattung erfolgen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Beim gesetzlichen Widerruf gelten außerdem die gesetzlichen Bestimmungen zur Erstattung der ursprünglichen Standardlieferkosten. Mehrkosten für eine vom Kunden ausdrücklich gewählte, teurere Versandart müssen dabei nicht erstattet werden, soweit das Gesetz dies vorsieht.

13. Stornierung einer Bestellung

Sie können die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bitte reichen Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig ein, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden kann.

Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich im laufenden Versandprozess befindet, ist eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die für Sie geltenden gesetzlichen Widerrufsrechte oder die zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten gemäß dieser Richtlinie nutzen.

14. Besondere Umstände bei der Bearbeitung

In bestimmten Situationen kann sich die Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen verzögern.

Dazu können insbesondere gehören:

• Extreme Wetterbedingungen

• Unregelmäßigkeiten beim Warentransport

• Gesetzliche Feiertage

• Technische Probleme

• Änderungen im Transportnetz

• Sonstige unvorhersehbare Umstände

Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den tatsächlichen Gegebenheiten.

Solche Umstände schränken zwingende gesetzliche Verbraucherrechte und gesetzliche Fristen nicht ein.

15. Schutz personenbezogener Daten

Die im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch und Erstattungen erhobenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich für die jeweils erforderlichen Vorgänge verwendet.

Dazu gehören insbesondere:

• Zuordnung und Überprüfung der Bestellung

• Bearbeitung von Rückgabeanfragen

• Kommunikation mit Kunden

• Durchführung von Erstattungen oder Umtauschvorgängen

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der geltenden Datenschutzerklärung, der DSGVO und den sonstigen anwendbaren Datenschutzvorschriften.

16. Kundenservice und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

• Montag bis Freitag: 09:21–18:00 Uhr

• Samstag und Sonntag: Geschlossen

• Gesetzliche Feiertage in Deutschland: Der Kundenservice kann während dieser Tage vorübergehend ausgesetzt sein.

Anfragen, die außerhalb der regulären Servicezeiten eingehen, werden während der nächsten Servicezeit bearbeitet.

17. Änderungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich die angebotenen Dienstleistungen, die Produktbedingungen oder die geltenden gesetzlichen und behördlichen Anforderungen ändern.

Aktualisierte Fassungen werden auf unserer Website veröffentlicht.

Änderungen gelten für neue Rückgabeanfragen nach Maßgabe der jeweils geltenden rechtlichen Bestimmungen. Bereits entstandene gesetzliche Verbraucherrechte werden durch spätere Änderungen nicht beeinträchtigt.

18. Kontakt bei Rückgabe- und Erstattungsanfragen

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung haben oder Unterstützung bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen, können Sie OLMERICO über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Shopname: OLMERICO

Anschrift:
1029 Cedar Place Ct #254
Winston Salem, NC 27107
USA

Telefon: +1 (336) 729-4816

E-Mail: info@olmerico.com

Liefergebiet: Deutschland

Die für Ihre Rücksendung vorgesehene Adresse wird Ihnen nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.